Chính sách bảo mật – Bệnh viện Mắt Hy An

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này được ban hành nhằm minh bạch hóa cách thức Bệnh viện Mắt Hy An thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi:

Truy cập website, landing page, fanpage,
Điền các biểu mẫu đăng ký từ quảng cáo Facebook hoặc các kênh trực tuyến khác,
Liên hệ qua hotline, tổng đài, tin nhắn hoặc đến trực tiếp bệnh viện.

Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

2. Thông tin cá nhận được thu thập

Tùy theo từng hình thức khách hàng tương tác, chúng tôi có thể thu thập một hoặc nhiều loại thông tin sau:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ email
Ngày/tháng/năm sinh
Thông tin liên quan đến tình trạng thị lực hoặc vấn đề mắt mà khách hàng quan tâm (nếu có)

Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình tư vấn, đặt hẹn hoặc phản hồi dịch vụ

Trong một số trường hợp, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như: thời gian truy cập, địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt… để nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hiệu quả hoạt động của website.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích hợp pháp sau:

Liên hệ tư vấn, giải đáp thắc mắc về dịch vụ khám, điều trị và chăm sóc mắt
Hỗ trợ đặt lịch hẹn, xác nhận lịch khám và nhắc lịch tái khám (nếu có)
Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hội thảo, tin tức y khoa khi khách hàng đồng ý nhận
Cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và thống kê nội bộ
Thực hiện các nghĩa vụ báo cáo, lưu trữ hồ sơ khám chữa bệnh và các yêu cầu pháp lý khác theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Chúng tôi chỉ xử lý thông tin cá nhân trong phạm vi mục đích đã thông báo và được khách hàng đồng ý.

4. Cam kết bảo mật và chia sẻ thông tin

Bệnh viện Mắt Hy An cam kết:

Không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
Chỉ chia sẻ thông tin với:
- Các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: nền tảng đặt lịch, hệ thống tổng đài…) trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản, theo đúng quy định pháp luật.
Áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm hạn chế tối đa nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc rò rỉ thông tin.

Mọi nhân sự được phép tiếp cận thông tin cá nhân đều phải tuân thủ quy định bảo mật nội bộ của bệnh viện.

5. Quyền của Khách hàng

Theo quy định pháp luật hiện hành, khách hàng có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Yêu cầu truy cập, xem lại thông tin cá nhân do bệnh viện lưu trữ;
Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin chưa chính xác hoặc chưa đầy đủ;
Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý thông tin cá nhân trong những trường hợp pháp luật cho phép;
Rút lại sự đồng ý đối với việc nhận thông tin marketing, khuyến mãi bất kỳ lúc nào;
Khiếu nại, phản ánh nếu cho rằng thông tin cá nhân bị xử lý trái với nội dung đã thông báo hoặc trái quy định pháp luật.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua thông tin bên dưới.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu tại Mục 3 và/hoặc theo thời hạn lưu trữ hồ sơ y tế quy định bởi pháp luật Việt Nam.

Khi không còn nhu cầu hoặc hết thời hạn lưu trữ, thông tin sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ của bệnh viện, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.

7. Cập nhật chính sách và thông tin liên hệ

Chính sách Quyền riêng tư có thể được điều chỉnh, cập nhật theo thay đổi của pháp luật hoặc nhu cầu quản lý. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website chính thức của bệnh viện.

Bệnh viện Mắt Hy An luôn trân trọng và nỗ lực bảo vệ tối đa quyền riêng tư cũng như quyền lợi chính đáng của khách hàng.